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# Wie ein Fall läuft

> Vom Termin bis zur Bewilligung: Was ihr macht und was Decari macht.

In jedem Fall gibt es klare Aufgaben für euch und klare Aufgaben für Decari.

## Was ihr macht

<Steps>
  <Step title="Bedarf erkennen">
    Im Gespräch mit dem Patienten achtet ihr auf Signale: finanzielle Sorgen, steigender Pflegebedarf, überforderte Angehörige. Ob beim Qualitätssicherungsgespräch, beim Erstbesuch oder zwischendurch. {/* src: fact-grid:D-NEW1, fact-grid:O2 */}
  </Step>

  <Step title="Termin buchen">
    Ihr öffnet den Buchungslink, wählt euren Standort und bucht den Beratungstermin gemeinsam mit dem Patienten. Die Einwilligung holt ihr vor der Buchung ein. {/* src: fact-grid:D-NEW1, fact-grid:N3, N4 */}
  </Step>

  <Step title="Erreichbar bleiben">
    Während der Fallbearbeitung muss euer operativer Ansprechpartner telefonisch erreichbar sein. Das Fallmanagement klärt in manchen Fällen telefonisch, ob ihr die beantragte Leistung erbringen könnt. {/* src: fact-grid:D-NEW1, SLA §Prozess Schritt 5 */}
  </Step>
</Steps>

## Was Decari macht

<Steps>
  <Step title="Beratungsgespräch führen">
    Die Beratung führt das Gespräch mit dem Patienten am Telefon. Dauer: etwa 90 Minuten. Am Ende steht fest, welche Leistungen in Frage kommen, und der Patient entscheidet, welche Anträge gestellt werden. {/* src: fact-grid:D-NEW2, SLA §Prozess Schritt 2 */}

    Der Beratungstermin findet nach der Buchung innerhalb von 10 Werktagen statt. {/* src: SLA §Beratungstermin-Verfügbarkeit */}
  </Step>

  <Step title="Antrag einreichen">
    Das Fallmanagement reicht schnellstmöglich einen formlosen Antrag bei der zuständigen Behörde ein. So ist der Leistungsanspruch ab dem Eingangsdatum gesichert. Die vollständigen Unterlagen folgen parallel. {/* src: fact-grid:D7, SLA §Prozess Schritt 6 */}
  </Step>

  <Step title="Behördenweg begleiten">
    Das Fallmanagement führt den Behördenkontakt, überwacht Fristen und reicht fehlende Unterlagen nach. Die Bearbeitung durch die Behörde dauert in der Regel 3 bis 9 Monate. {/* src: fact-grid:D-NEW2, D-NEW3 */}
  </Step>

  <Step title="Widerspruch bei Ablehnung">
    Wird ein Antrag abgelehnt, übernimmt ein Anwalt aus dem Decari-Netzwerk den Widerspruch. Für den Patienten ist das in der Regel kostenfrei. {/* src: fact-grid:A6, A6.1 */}
  </Step>
</Steps>

## Typische Dauer

| Phase                                 | Dauer                      |
| ------------------------------------- | -------------------------- |
| Vom gebuchten Termin bis zur Beratung | Innerhalb von 10 Werktagen |
| Beratungsgespräch                     | Ca. 90 Minuten             |
| Bearbeitung durch die Behörde         | 3 bis 9 Monate             |

<Note>Decari kann die Bearbeitungsdauer bei Behörden nicht verkürzen, überwacht aber alle Fristen und eskaliert bei Überschreitung.</Note>

## Wenn ein Patient sich nicht entscheidet

Patienten, die im Beratungsgespräch nicht zustimmen, werden nicht nachgefasst. Die erhobenen Daten werden gelöscht. Wenn sich die Situation ändert, kann beim nächsten Gespräch ein neuer Anlauf gemacht werden. {/* src: fact-grid:D-NEW4, SLA §Prozess Schritt 3 */}

## Weiterlesen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Rollen und Aufgaben" icon="sitemap" href="/zusammenarbeit/rollen-und-aufgaben">
    Wer bei Decari und im Pflegedienst welche Aufgabe übernimmt.
  </Card>

  <Card title="Unsere Reaktionszeiten" icon="clock" href="/zusammenarbeit/reaktionszeiten">
    Wann ihr mit einer Antwort rechnen könnt.
  </Card>
</CardGroup>