> ## Documentation Index
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# Unsere Reaktionszeiten

> Wann ihr mit einer Antwort rechnen könnt und wie ihr eskaliert.

Wie schnell Decari reagiert und wie die regelmäßige Abstimmung läuft.

## Reaktionszeiten

| Anliegen                                | Reaktionszeit                       |
| --------------------------------------- | ----------------------------------- |
| E-Mail                                  | Binnen 48 Stunden                   |
| Dringend (Fristablauf, Behördenanfrage) | Binnen 4 Stunden in Geschäftszeiten |
| Beratungstermin nach Buchung            | Innerhalb von 10 Werktagen          |

**Geschäftszeiten:** Montag bis Freitag, 10 bis 17 Uhr. {/* src: SLA §Ad-hoc-Kommunikation */}

## Regelmäßige Abstimmung

| Format                | Rhythmus                              | Dauer             |
| --------------------- | ------------------------------------- | ----------------- |
| Abstimmungstermin     | Alle 2 Wochen in den ersten 3 Monaten | 30 Minuten, Video |
| Monats-Call           | Ab Monat 4 monatlich                  | 30 Minuten, Video |
| Monatliches Reporting | Monatlich pro Standort                | Schriftlich       |

Den Abstimmungstermin führt die Partnerbetreuung mit eurem operativen Ansprechpartner. Nach drei Monaten geht ihr auf einen monatlichen Rhythmus über. {/* src: SLA §Fester Rhythmus */}

## Fallstatus erfragen

Ihr könnt jederzeit den Status eines laufenden Falls erfragen. Wendet euch dazu an das Fallmanagement oder an die Partnerbetreuung. {/* src: SLA §Fall-Transparenz auf Anfrage */}

## Eskalation

Wenn etwas nicht rund läuft, wendet euch an die Partnerbetreuung. Bei strategischen oder vertraglichen Themen spricht die Partnerbetreuung direkt mit eurer Geschäftsführung. {/* src: SLA §Eskalation */}

## Eure Ansprechpersonen bei Decari

<Columns cols={3}>
  <Card title="Beratung" icon="phone">
    Fragen zum Beratungsgespräch oder zu Patienten ohne Termin.

    [030 6920978-71](tel:+4930692097871) {/* src: fact-grid:KT1 */}
    [gregor@decari.de](mailto:gregor@decari.de)
  </Card>

  <Card title="Fallmanagement" icon="folder-open">
    Fragen zu einem laufenden Fall, Unterlagen oder Fristen.

    [030 6920978-72](tel:+4930692097872) {/* src: fact-grid:KT2 */}
    [anna@decari.de](mailto:anna@decari.de)
  </Card>

  <Card title="Partnerbetreuung" icon="user-tie">
    Strategische Fragen, Eskalation oder Feedback zur Zusammenarbeit.

    [030 6920978-77](tel:+4930692097877) {/* src: fact-grid:KT3 */}
    [steffen@decari.de](mailto:steffen@decari.de)
  </Card>
</Columns>

## Weiterlesen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Der Monatsbericht" icon="chart-bar" href="/zusammenarbeit/monatsbericht">
    Was drinsteht und wie die Abrechnung läuft.
  </Card>

  <Card title="Rollen und Aufgaben" icon="sitemap" href="/zusammenarbeit/rollen-und-aufgaben">
    Wer bei Decari und im Pflegedienst welche Aufgabe übernimmt.
  </Card>
</CardGroup>